Algemene verkoopvoorwaarden
Preambule
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations entre la Société THERATOPIX PHARMA, Société anonyme de droit Belge, dont le siège social est situé rue Saint-Laurent 313, 4000 Liège Belgique, inscrite auprès de la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro BE0738.446.251 et les clients souhaitant effectuer un achat sur le site Internet www.puratopix.be
Theratopix Pharma behoudt zich het recht voor om de huidige Algemene Verkoopsvoorwaarden aan te passen of te wijzigen. In geval van wijziging worden op elke bestelling de voorwaarden toegepast die gelden op de dag van de bestelling.
Indien de Klant niet akkoord gaat met de voorwaarden van deze Overeenkomst, staat het hem vrij geen bestelling te plaatsen op de website www.puratopix.be
Verantwoordelijkheden van de klant
De Klant verklaart dat hij/zij wettelijk verantwoordelijk is voor zijn/haar daden en ouder is dan 18 jaar.
De Klant erkent deze Algemene Verkoopsvoorwaarden te hebben gelezen en begrepen alvorens een Bestelling te plaatsen. Het plaatsen van een Bestelling door de Klant impliceert de volledige aanvaarding van deze Algemene Verkoopsvoorwaarden.
De Klant verbindt zich ertoe informatie te verstrekken die juist en up-to-date is op het ogenblik van het plaatsen van de bestelling.
De Klant is de houder van de bankkaart waarmee de betaling van het (de) op de site bestelde product(en) zal worden uitgevoerd www.puratopix.be of bevestigt dat hij over de juiste machtiging van de houder beschikt.
Het is de Klant verboden alle of een deel van de op de site bestelde producten door te verkopen www.puratopix.be en verzekert dat, indien hij niet zelf de ontvanger van de producten is, de ontvanger zich eveneens zal onthouden van elke gedeeltelijke of volledige wederverkoop van de producten. De klant verklaart dat de aankoop van deze producten niet rechtstreeks verband houdt met zijn beroepsactiviteit en dat de aankoop ervan is voorbehouden voor persoonlijk gebruik.
Bestelprocedure
De klant vult zijn winkelwagentje en plaatst de bestelling voor de producten die hij heeft gekozen door een logisch en transparant pad te volgen dat de klant kan waarnemen dankzij de lay-out van de site. Wanneer de klant klikt op een icoon met de woorden "Validatie", "Betaling" of een andere soortgelijke titel van verbintenis, is hij gebonden door zijn klik. Het bestelproces kan worden gewijzigd tot aan het tabblad betaling. Door de Klant geplaatste bestellingen worden pas in behandeling genomen nadat de betaling is aanvaard.
Het bestelproces maakt het gemakkelijk te begrijpen welke betalingsmethoden worden aanvaard, alsook de aangeboden leveringsmethoden en de relatieve kosten.
Prijs
De op de productbladen vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro en zijn inclusief alle belastingen, maar exclusief de kosten voor verwerking, verzending, transport en levering, die aan de klant in rekening zullen worden gebracht zoals aangegeven op het moment van bestelling. Deze bijdrage in de kosten van verwerking, verzending, transport en levering wordt slechts eenmaal per bestelling gefactureerd. Aan het einde van het bestelproces, alvorens tot betaling over te gaan, krijgt de klant een overzicht van de definitieve prijs van zijn bestelling, inclusief alle belastingen. Deze prijs omvat de prijs van de bestelde producten, de behandelings-, verpakkings- en transportkosten. Theratopix Pharma behoudt zich het recht voor om zijn prijzen op elk moment te wijzigen. Producten en bijkomende kosten voor verwerking, verzending, transport en levering worden steeds gefactureerd op basis van de tarieven die gelden op het ogenblik van de registratie van de bestelling.
Elektronische handtekening - betaling
De betaling moet volledig worden voldaan op het moment van de bestelling. De betaalde bedragen kunnen in geen geval worden beschouwd als een voorschot of een aanbetaling. Alle krediet- en debetkaarttransacties worden gedebiteerd op het ogenblik van de aankoop.
De Klant kan zijn bestelling betalen met een kredietkaart door middel van beveiligde transacties die worden aangeboden door het online betalingsplatform INGENICO. De informatie betreffende de betaling van de bestelling is onderworpen aan een geautomatiseerde gegevensverwerking waarvoor Ingenico verantwoordelijk is. De bescherming tegen frauduleus gebruik van het betaalmiddel dat voor de transactie wordt gebruikt, met name ten gevolge van piraterij, alsmede tegen eventuele betwisting van de betaling van het bedrag van een bestelling, wordt gewaarborgd door de firma Ingenico.
Het online verstrekken van het kredietkaartnummer van de Klant en de definitieve validatie van de bestelling gelden als bewijs van de instemming van de Klant met :
- de betaling van de krachtens de inkooporder verschuldigde bedragen,
- de ondertekening en uitdrukkelijke aanvaarding van alle verrichte handelingen.
In overeenstemming met het punt "orderproces" hierboven, wordt de bestelling pas effectief wanneer de beveiligde bankbetalingscentrale en Ingenico hun akkoord hebben gegeven over de uitvoering van de transactie die overeenstemt met de bestelling. In geval van weigering door het beveiligde betalingscentrum of door Ingenico, wordt de bestelling automatisch geannuleerd en wordt de klant onmiddellijk op de hoogte gebracht via de Ingenico interface.
Bij de definitieve validatie van de bestelling bevestigt Theratopix Pharma de aanvaarding van de bestelling aan de Klant door een bevestigingsbericht te sturen naar het e-mailadres dat de Klant bij de registratie van de bestelling heeft opgegeven. De verkoop wordt pas geacht te zijn gesloten op het ogenblik van de verzending van deze orderbevestiging.
De Klant aanvaardt het gebruik van elektronische post voor de bevestiging door Theratopix Pharma van de inhoud van zijn bestelling alsook voor de verzending van de factuur die overeenstemt met de bestelling. De bij de bestelling behorende factuur wordt uitsluitend in elektronische vorm toegezonden.
Alle informatie die door de Klant wordt verstrekt tijdens het coderen van de gegevens die inherent zijn aan zijn bestelling, is bindend. Theratopix Pharma kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor fouten van de Klant in de formulering van zijn/haar gegevens of die van de bestemmeling van de bestelde producten (leveringsadres, facturatieadres in het bijzonder), voor vertragingen in de levering of voor de onmogelijkheid tot levering van de bestelde producten die deze fouten zouden kunnen veroorzaken.Bewijs van transactie
De geïnformatiseerde registers die in de computersystemen van Theratopix Pharma worden bijgehouden, gelden als bewijs van de mededelingen, bestellingen en betalingen tussen de partijen. De archivering van bestelbonnen en facturen geschiedt op een betrouwbare en duurzame drager die als bewijs kan worden overgelegd.
Theratopix Pharma verbindt zich ertoe de ontvangen bestellingen uit te voeren binnen de grenzen van de beschikbare voorraden en, in geval van onbeschikbaarheid, de klant hiervan op de hoogte te brengen; de klant kan dan de bestelling annuleren en eventueel de reeds betaalde bedragen terugbetaald krijgen.
Theratopix Pharma behoudt zich ook het recht voor om een bestelling niet te valideren in de volgende gevallen:
- In geval van weigering van betaling door de uitgever van de door de Klant gebruikte betaalkaart of in geval van een geschil met betrekking tot de betaling van een vorige bestelling;
- In geval van fraude of een redelijk vermoeden van fraude van de kant van een Klant;
- In geval van misbruik van betwisting en/of meervoudige onrechtmatige vorderingen door de Klant met betrekking tot een of meer van zijn bestellingen.
- Wanneer het IP-adres van de Klant in een ander land zal worden vermeld dan het facturatie- en/of leveringsadres.
In dat geval worden de door de klant betaalde bedragen volledig terugbetaald en worden de verkoopovereenkomst en alle daaruit voortvloeiende verplichtingen geannuleerd.
Levering van producten
Na bevestiging van de bestelling en aanvaarding van de betaling door de organisatie die met de transactie belast is, verbindt Theratopix Pharma zich ertoe de bestelde producten naar de Klant te verzenden op het leveringsadres dat op het ogenblik van de bestelling werd opgegeven, en dit binnen een termijn die over het algemeen varieert van 1 tot 3 werkdagen naargelang de bestemming. De levering geschiedt volgens de methoden en door de vervoerders die op de site zijn aangegeven www.puratopix.be. Theratopix Pharma deelt de Klant elektronisch het nummer van het pakje mee op het ogenblik van de bevestiging van de verzending. De klant kan het pakket dan volgen op de website van de vervoerder. De Klant kan geen schadevergoeding eisen van Theratopix Pharma in geval van laattijdige levering door de vervoerder. Wij raden u echter aan ons op de hoogte te brengen via het volgende e-mailadres serviceclient@theratopix.be met vermelding van het bestelnummer als onderwerp, elke vertraging in de levering van meer dan 8 werkdagen.
In geval van een probleem bij de ontvangst van de producten (beschadigde of open verpakking, enz.), moet de Klant binnen 2 werkdagen een klacht indienen bij de vervoerder, per aangetekende brief, en een kopie sturen naar het volgende e-mailadres serviceclient@theratopix.be met vermelding van het ordernummer als onderwerp. Indien het probleem verband houdt met de levering, zullen deze problemen prioritair opgelost worden met de vervoerder, onafhankelijk van de verantwoordelijkheid van Theratopix Pharma.
Indien een pakket ondanks de verschillende bezoeken van de vervoerder niet wordt ontvangen en wordt teruggestuurd naar Theratopix Pharma, wordt de Klant hiervan per e-mail op de hoogte gebracht. De Klant kan om een bijkomende levering verzoeken, maar de bijkomende kosten voor behandeling, verpakking en vervoer van deze bijkomende levering zijn ten laste van de Klant. In geval van een onvolledig adres of een verkeerd leveringsadres door de Klant kan Theratopix Pharma in geen geval verantwoordelijk worden gesteld voor eventuele fouten van de Klant in de formulering van zijn/haar gegevens of die van de ontvanger van de bestelde producten. Indien het pakket aan Theratopix Pharma wordt geretourneerd, kan de Klant om een nieuwe zending verzoeken, maar de extra kosten voor behandeling, verpakking en vervoer zijn voor rekening van de Klant. Indien het pakket niet wordt teruggevonden door Theratopix Pharma, kan een nieuwe bestelling naar de Klant worden gestuurd, maar de bestelde producten zullen worden gefactureerd, naast de behandelings-, verpakkings- en transportkosten.
Vorderingen
In geval van een kwalitatief of kwantitatief gebrek aan een besteld product of enige andere tekortkoming die door de Klant wordt opgemerkt bij de levering, verbindt de Klant zich ertoe om binnen de 2 werkdagen contact op te nemen met Theratopix Pharma via het e-mail adres serviceclient@theratopix.be met als onderwerp "het ordernummer + de klacht" en de door hem/haar geconstateerde tekortkoming zo duidelijk en volledig mogelijk te beschrijven en te documenteren (foto's, enz.). Bij Theratopix Pharma ingediende klachten zullen binnen tien (10) werkdagen vanaf de datum van ontvangst van de e-mail met de klacht een antwoord ontvangen.
Terugtrekking
De Klant beschikt over een termijn van veertien (14) kalenderdagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder dat hij zijn redenen hoeft te rechtvaardigen of boetes hoeft te betalen, met uitzondering van de kosten voor het terugzenden van de goederen, vanaf de dag waarop de Klant, of de door de Klant aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het (de) bestelde Product(en) fysiek in bezit neemt. Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, stuurt de Klant een e-mail naar het adres serviceclient@theratopix.be met als onderwerp "ordernummer + herroeping" en met vermelding in de e-mail van de producten waarvoor de Klant gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht. Vanaf de verzending van deze e-mail zal de Klant de nieuwe producten (ongeopend en/of ongebruikt) op zijn/haar kosten terugsturen, samen met het bestelnummer, naar het volgende adres THERATOPIX PHARMA - RUE DES CHASSEURS ARDENNAIS 7, 4031 LIEGE BELGIUM. Producten die onvolledig, beschadigd, geopend/onverzegeld of reeds gebruikt worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd. De terugbetaling zal gebeuren binnen maximum 30 dagen nadat Theratopix Pharma de producten heeft ontvangen. De terugbetaling geschiedt op dezelfde betalingswijze als die welke de klant bij de bestelling heeft gekozen.
Verantwoordelijkheden
Theratopix Pharma via de e-commerce site www.puratopix.be kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor schade van welke aard ook die het gevolg zou kunnen zijn van problemen in verband met het gebruik van de site, zoals virussen, verlies van gegevens, onderbrekingen van de dienstverlening, enz. Theratopix Pharma kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor eenvoudige fouten of weglatingen die ondanks alle voorzorgsmaatregelen bij de presentatie van de producten kunnen zijn opgetreden. Met name de foto's en de informatie op de productfiches op de site worden louter ter informatie verstrekt. De Klant verbindt zich ertoe de instructies op de verpakking van het product aandachtig te lezen. Het is deze bijsluiter die de informatie bevat die de Klant en in het algemeen elke persoon die het product consumeert, moet respecteren. De aansprakelijkheid van Theratopix Pharma met betrekking tot de verkoop van de producten aan de klant is in ieder geval beperkt tot het bedrag van de door deze klant geplaatste bestelling.
Intellectueel eigendom
De gehele website, met inbegrip van teksten, illustraties, foto's, inhoud, lay-out en productnamen, wordt beschermd door intellectuele eigendomsrechten, auteursrecht of merkenrecht. Het mag niet worden gekopieerd, gebruikt, gewijzigd of gepubliceerd in welke vorm dan ook door een derde partij zonder een ondertekende overeenkomst tussen de derde partij en Theratopix Pharma. Elke reproductie of elk gebruik van de gehele site of een deel ervan www.puratopix.be of de inhoud ervan is strikt verboden zonder de toestemming van Theratopix Pharma.
Persoonsgegevens en communicatie
Lors des visites sur le site www.puratopix.be, Theratopix Pharma collecte ou peut collecter des informations par le biais de questionnaires, formulaires et notamment lors de la création du compte client.
Deze informatie is bestemd voor Theratopix Pharma, de verantwoordelijke voor de verwerking, met het oog op de registratie en verwerking van bestellingen, het beheer van klantenrekeningen, commerciële prospectie, marketing en statistische studies om de klanten de meest geschikte aanbiedingen te doen, het toezicht op de kwaliteit van zijn diensten en commerciële prospectie. Deze informatie mag geheel of gedeeltelijk worden meegedeeld aan de dienstverleners van Theratopix Pharma die betrokken zijn bij de uitvoering van de bestelling, maar Theratopix Pharma verbindt zich ertoe de contactgegevens van zijn klanten niet gratis of tegen betaling mee te delen aan een derde voor een gebruik dat buiten het kader van de uitvoering van de bestelling zou vallen. Overeenkomstig de geldende wettelijke voorschriften beschikt de klant over het recht van toegang, wijziging, rechtzetting, verzet en schrapping van de hem betreffende persoonsgegevens, dat hij per e-mail kan uitoefenen op serviceclient@theratopix.be.
Diverse bepalingen
Theratopix Pharma behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen aan de website www.puratopix.be en haar Algemene Verkoopsvoorwaarden te allen tijde. De Algemene Verkoopsvoorwaarden die van kracht zijn op het moment dat de klant de bestelling plaatst, zijn de referentievoorwaarden, tenzij een administratieve of overheidsinstantie een wijziging van deze voorwaarden eist. In dat geval kunnen dergelijke wijzigingen van toepassing zijn op bestellingen die vóór de wijziging zijn geplaatst.
De Klant en Theratopix Pharma komen overeen dat zij de informatie die nodig is voor de uitvoering van de onderhavige Algemene Verkoopsvoorwaarden langs elektronische weg kunnen uitwisselen. Elke elektronische communicatie tussen hen heeft dezelfde bewijskracht als een schriftelijk stuk op papier.
Indien een bepaling van deze Algemene Verkoopsvoorwaarden om welke reden dan ook nietig, ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De nietige, ongeldige, onwettige of niet-afdwingbare bepaling zal met terugwerkende kracht worden vervangen door een geldige en afdwingbare bepaling die de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
Geschillenbeslechting en toepasselijk recht
De contracten en alle contractuele relaties tussen de Klant en Theratopix Pharma zijn onderworpen aan het Belgisch recht.
In geval van moeilijkheden bij de toepassing van de huidige Algemene Verkoopsvoorwaarden, behouden de Klant en Theratopix Pharma zich de mogelijkheid voor om, voorafgaand aan enige gerechtelijke actie, een minnelijke schikking na te streven.
Bij gebrek aan een minnelijke schikking tussen de Klant en Theratopix Pharma, zullen enkel de rechtbanken van Luik bevoegd zijn om kennis te nemen van enig geschil dat voortvloeit uit het gebruik van de site www.puratopix.be of de toepassing van haar Algemene Verkoopsvoorwaarden, ongeacht de plaats waar de Producten worden geleverd of waar de Klant woont.
Bescherming van persoonsgegevens
De potentiële klant, artsen, apothekers, journalisten of andere personen die de site raadplegen www.puratopix.be wordt ervan op de hoogte gesteld dat persoonsgegevens worden verzameld en gebruikt door Theratopix Pharma, die optreedt als verantwoordelijke voor de verwerking in de zin van Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens (hierna "GDPR").
Theratopix Pharma verbindt zich ertoe de veiligheid en vertrouwelijkheid van de persoonsgegevens van zijn Klanten te beschermen en te waarborgen in overeenstemming met de RGPD, met name door alle nodige voorzorgsmaatregelen te nemen om te voorkomen dat deze gegevens worden vervormd, beschadigd of toegankelijk worden gemaakt voor onbevoegde derden.
De verzamelde gegevens worden verzameld op basis van de rechtsgrondslag die is vastgesteld in de GDPR. Wij hebben een rechtmatig belang bij de verwerking van persoonsgegevens van potentiële klanten, artsen, apothekers, journalisten of andere personen die de site raadplegen www.puratopix.be zolang deze gegevens ons in staat stellen:
- om hun verzoeken en/of vragen te beantwoorden,
- om hen te informeren over producten die voor hen van belang kunnen zijn,
- om feedback over onze producten te verzamelen en de tevredenheid van onze klanten te garanderen,
- zorgen voor fraudebeheersing,
- om ons merkimago te ontwikkelen en te versterken,
- de naleving van wettelijke en reglementaire verplichtingen.
In overeenstemming met artikel XII.13(1) van het Wetboek van Economisch Recht en het Koninklijk Besluit van 4 april 2003, verwerken wij persoonsgegevens van klanten en potentiële klanten, artsen, journalisten of andere personen die de site raadplegen www.puratopix.be alleen na voorafgaande toestemming voor het gebruik ervan voor de hierboven uiteengezette doeleinden.
De verzamelde gegevens zijn :
- Persoonlijke identificatiegegevens (naam, voornaam, telefoonnummer, adres, enz.)
- Elektronische identificatiegegevens (e-mailadres, IP-adres, cookies, enz.)
- Vrije velden en commentaarvelden
- Demografische kenmerken (leeftijd, geslacht, geboortedatum, taal, ...)
- Gegevens betreffende de betalingswijze (bankgegevens, enz.)
- Gegevens met betrekking tot de follow-up van de commerciële relatie (gekocht product, hoeveelheid, bedrag, periodiciteit, leveringsadres, aankoophistoriek, retourzendingen van producten, correspondentie met de klant en de dienst na verkoop, uitwisselingen en opmerkingen van klanten, perso(o)n(en) belast met de betrekkingen met de klant, enz.
- Betalingsgegevens van facturen (betalingstermijnen, toegestane kortingen, kwitanties, saldi en uitstaande betalingen, enz.)
Het bedrijf Theratopix Pharma verzamelt nooit gegevens van medische aard, in de zin van artikel 9 van de RGPD.
In het kader van het beheer van geschillen kan Theratopix Pharma toegang krijgen tot gegevens en informatie die kenmerkend zijn voor het geschil en de geschillenprocedure.
Om de hierboven beschreven doeleinden van het gebruik van de gegevens na te streven, kan Theratopix Pharma een beroep doen op "onderaannemers" (bv. leveranciers van online betaaloplossingen, transportbedrijven, e-marketingdiensten, IT-ondersteuning voor het beheer van de site, enz.) De persoonsgegevens die door Theratopix Pharma worden verzameld, kunnen geheel of gedeeltelijk worden meegedeeld aan de dienstverleners van Theratopix Pharma, maar Theratopix Pharma verbindt zich ertoe de gegevens van zijn klanten niet gratis of tegen betaling mee te delen aan een derde voor een gebruik dat buiten het kader van de hierboven beschreven doeleinden valt.
In overeenstemming met de geldende wettelijke bepalingen kunnen de potentiële Klant, artsen, apothekers, journalisten of elke andere persoon die de site raadpleegt www.puratopix.be beschikt over een recht van toegang, wijziging, rectificatie, verzet en schrapping van zijn persoonsgegevens, dat hij kan uitoefenen door een e-mail te sturen naar het adres serviceclient@theratopix.be.
Onafhankelijk van dit recht op toegang, wijziging, rechtzetting, verzet en schrapping van persoonsgegevens, worden de door Theratopix Pharma verzamelde persoonsgegevens bewaard gedurende periodes die variëren naargelang de hierboven omschreven doeleinden en rekening houdend met de wettelijke verplichtingen die in België van toepassing zijn.
Als u vragen hebt, kunt u contact met ons opnemen op het volgende e-mailadres serviceclient@theratopix.be.
Indien u van mening bent dat Theratopix Pharma uw persoonsgegevens niet verwerkt in overeenstemming met de GDPR en de toepasselijke Belgische wetgeving, nodigen wij u uit contact op te nemen met de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit:
Per post naar het adres :
Commission
de la protection de la vie privée
Rue de la Presse, 35,
1000 Bruxelles
Per e-mail naar het adres : contact@apd-gda.be
Wettelijke informatie
Theratopix Pharma, S.A.
Hoofdkantoor : Rue Saint- Laurent 313, 4000 Luik – België
TVA BE 0738.446.251 RPM Luik
Service Client:
Lundi au Vendredi de 9h00 à 17h00.
E-mail: serviceclient@theratopix.be
Représentants légaux : Madame Sabine Olivier
Laatste update: 01/01/2022